(Goa Boma, 2023)

Pelayanan publik yang baik merupakan salah satu indikator penting dalam keberhasilan pemerintahan. Untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat, survei kepuasan pelayanan publik menjadi alat yang penting. Survei ini tidak hanya mengukur seberapa baik pelayanan yang diberikan, tetapi juga mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas layanan.

Survei kepuasan pelayanan publik bertujuan untuk:

1. Menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintah atau instansi publik.
2. Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam sistem pelayanan yang ada.
3. Mendapatkan masukan dari masyarakat terkait kebutuhan dan harapan mereka.
4. Mengembangkan strategi peningkatan kualitas pelayanan yang lebih responsif dan berorientasi kepada masyarakat.

Dalam Survey Kepuasan Masyarakat pada periode September 2023, dengan metode pengambilan sample 5 warga pada setiap wilayah RT di Desa, maka dari skor 1-4, Pemerintah Desa Goa Boma mendapat sekor sebagai berikut :

Kemudahan Persyaratan Layanan : 3.11

Kemampuan/Kompetensi Perangkat Desa : 3.19

Kemudahan Prosedur Pelayanan : 3.19

Kesopanan Petugas : 3.08

Kecepatan Pelayanan : 2.92

Kualitas Sarana/Prasarana Kantor Desa : 3.06

Kewajaran Biaya Pelayanan : 3.36

Kecepat-Tanggapan Petugas Pelayanan : 3.47